Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 17 aprile 2026

Noi di AnonSMS ci impegniamo a fornire un servizio di messaggistica anonima globale sicuro e affidabile. Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sui rimborsi prima di effettuare un acquisto.

✅Quando potresti avere diritto a un rimborso

Offriamo rimborsi entro 30 giorni dall'acquisto solo se il nostro servizio non funziona come descritto a causa di problemi tecnici da parte nostra. L'ammissibilità è limitata ai seguenti casi:

Crediti non accreditati : Il pagamento è stato completato con successo, ma l'importo non è stato accreditato sul saldo del tuo conto entro 24 ore.

Guasto tecnico sistemico : Il nostro gateway o server ha riscontrato un'interruzione tecnica verificata che impedisce l'elaborazione di tutti i messaggi.

Addebiti duplicati : Si è verificato un errore tecnico nel sistema di pagamento che ha causato l'addebito di più importi per la stessa transazione.

Requisiti per il rimborso:

1.È necessario contattare il nostro team di supporto e concederci un tempo ragionevole per risolvere il problema tecnico.
2.È necessario fornire i dettagli necessari per l'indagine (ad esempio, ricevuta di pagamento, paese di destinazione e data e ora).
3.Il tuo account non deve violare i nostri Termini di servizio (ad esempio, inviando contenuti proibiti).

❌Quando non vengono concessi i rimborsi

Per preservare l'integrità della nostra rete, non emettiamo rimborsi per:

Mancata consegna a causa di problemi del destinatario : Il messaggio è stato inviato correttamente dal nostro gateway, ma non è riuscito a raggiungere il destinatario perché il suo telefono era spento, fuori copertura, aveva un numero inattivo o aveva bloccato i messaggi anonimi.

Cambio di idea : Hai acquistato dei crediti ma hai deciso di non utilizzarli.

Incomprensione da parte dell'utente : Ad esempio, ti aspettavi una risposta ma hai inviato il messaggio come ospite (gli utenti ospiti non possono ricevere risposte) oppure hai frainteso le funzionalità di anonimato.

Violazioni delle norme : Il tuo messaggio è stato bloccato dal nostro sistema o dagli operatori locali perché conteneva molestie, minacce, truffe o qualsiasi contenuto che violasse i nostri Termini di servizio.

Utilizzo parziale : Se hai acquistato un pacchetto di crediti e hai già inviato messaggi utilizzando una parte di tali crediti, il saldo rimanente non è rimborsabile.

🔁Avviso speciale:

Offriamo due modelli (pagamento a consumo e abbonamento).

Nessun modello di abbonamento

Operiamo con un modello di pagamento a consumo. Pertanto, non accettiamo richieste di rimborso basate su crediti residui non utilizzati.

Abbonamenti e rinnovo automatico

Se il servizio che hai acquistato prevede un abbonamento:

A meno che non lo si disdica attivamente, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite "Impostazioni account".

Una volta che il pagamento per il rinnovo è stato elaborato con successo, non emetteremo alcun rimborso.

🛠️Come richiedere un rimborso

Se ritieni di avere diritto a un rimborso, segui questi passaggi:

Inviaci un'email: Contatto support@anonsms.com .

Includi i dettagli:

L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto o l'ID dell'ordine.
Uno screenshot della conferma di pagamento.
Una breve descrizione del problema tecnico (ad esempio, crediti mancanti o messaggi di errore). Si prega di non includere contenuti sensibili nei messaggi.

Elaborazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi. Se approvata, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

⚠️Abuso e storni di addebito

Monitoriamo attentamente eventuali abusi nei rimborsi e comportamenti fraudolenti. Avviare una procedura di chargeback senza prima contattare il nostro team di supporto potrebbe comportare il blocco permanente del tuo account e l'esclusione delle tue informazioni di pagamento dalla nostra piattaforma.