Politica di rimborso
✅Quando potresti avere diritto a un rimborso
Crediti non accreditati : Il pagamento è stato completato con successo, ma l'importo non è stato accreditato sul saldo del tuo conto entro 24 ore.
Guasto tecnico sistemico : Il nostro gateway o server ha riscontrato un'interruzione tecnica verificata che impedisce l'elaborazione di tutti i messaggi.
Addebiti duplicati : Si è verificato un errore tecnico nel sistema di pagamento che ha causato l'addebito di più importi per la stessa transazione.
Requisiti per il rimborso:
- 1. Devi contattare il nostro team di supporto e concederci un tempo ragionevole per risolvere il problema tecnico.
- 2. È necessario fornire i dettagli necessari per l'indagine (ad esempio, ricevuta di pagamento, paese di destinazione e data e ora).
- 3. Il tuo account non deve violare i nostri Termini di servizio (ad esempio, inviando contenuti proibiti).
❌Quando non vengono concessi i rimborsi
Mancata consegna a causa di problemi del destinatario : Il messaggio è stato inviato correttamente dal nostro gateway, ma non è riuscito a raggiungere il destinatario perché il suo telefono era spento, fuori copertura, aveva un numero inattivo o aveva bloccato i messaggi anonimi.
Cambio di idea : Hai acquistato dei crediti ma hai deciso di non utilizzarli.
Incomprensione da parte dell'utente : Ad esempio, ti aspettavi una risposta ma hai inviato il messaggio come ospite (gli utenti ospiti non possono ricevere risposte) oppure hai frainteso le funzionalità di anonimato.
Violazioni delle norme : Il tuo messaggio è stato bloccato dal nostro sistema o dagli operatori locali perché conteneva molestie, minacce, truffe o qualsiasi contenuto che violasse i nostri Termini di servizio.
Utilizzo parziale : Se hai acquistato un pacchetto di crediti e hai già inviato messaggi utilizzando una parte di tali crediti, il saldo rimanente non è rimborsabile.
🔁Avviso speciale:
Pagamento a consumo
Se scegli l'opzione "Paga a consumo" e hai utilizzato del credito, non accettiamo richieste di rimborso per il credito residuo o non utilizzato.
Abbonamenti
Se scegli un piano di abbonamento:
1. Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le Impostazioni dell'account. Tieni presente che l'annullamento dell'abbonamento comporterà la rimozione di eventuali crediti residui associati all'abbonamento stesso.
2. A meno che non si annulli l'abbonamento prima della fine del periodo di fatturazione corrente, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente.
3. Le richieste di rimborso per gli abbonamenti a rinnovo automatico devono essere presentate entro 14 giorni dal pagamento del rinnovo. Le richieste di rimborso presentate dopo tale periodo di 14 giorni non saranno prese in considerazione.
Se acquisti sia crediti a consumo che un abbonamento, le condizioni di rimborso sopra indicate continueranno ad applicarsi a ciascun acquisto.
🛠️Come richiedere un rimborso
Includi i dettagli:
- L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto o l'ID dell'ordine.
- Uno screenshot della conferma di pagamento.
- Una breve descrizione del problema tecnico (ad esempio, crediti mancanti o messaggi di errore). Si prega di non includere contenuti sensibili nei messaggi.
⚠️Abuso e storni di addebito
Monitoriamo attentamente eventuali abusi nei rimborsi e comportamenti fraudolenti. Avviare una procedura di chargeback senza prima contattare il nostro team di supporto potrebbe comportare il blocco permanente del tuo account e l'esclusione delle tue informazioni di pagamento dalla nostra piattaforma.