Hyvityskäytäntö
✅Milloin saatat olla oikeutettu hyvitykseen
Krediittejä ei toimitettu : Suoritit maksun onnistuneesti, mutta hyvityksiä ei lisätty tilisi saldoon 24 tunnin kuluessa.
Systeeminen tekninen vika : Yhdyskäytävässämme tai palvelimellamme on vahvistettu tekninen käyttökatkos, joka estää kaikkien viestien käsittelyn.
Kaksoismaksut : Maksuportaalin tekninen virhe aiheutti veloituksen samasta tapahtumasta useammin kuin kerran.
Hyvityksen vaatimukset:
- 1. Sinun on otettava yhteyttä tukitiimiimme ja annettava meille kohtuullinen mahdollisuus ratkaista tekninen ongelma.
- 2. Sinun on annettava tarvittavat tiedot tutkimusta varten (esim. maksukuitti, kohdemaa ja aikaleima).
- 3. Tilisi ei saa rikkoa käyttöehtojamme (esim. lähettää kiellettyä sisältöä).
❌Milloin hyvityksiä ei myönnetä
Toimitus epäonnistui vastaanottajan ongelmien vuoksi : Viesti lähetettiin onnistuneesti yhdyskäytävästämme, mutta se ei tavoittanut vastaanottajaa, koska heidän puhelimensa oli pois päältä, kuuluvuusalueen ulkopuolella, numero ei ollut aktiivinen tai nimettömät tekstiviestit oli estetty.
Mielenmuutos : Ostit krediittejä, mutta päätit olla käyttämättä niitä.
Käyttäjän väärinkäsitys : Olet esimerkiksi odottanut vastausta, mutta lähetit viestin vieraana (vierailijakäyttäjät eivät voi vastaanottaa vastauksia) tai olet ymmärtänyt nimettömyysominaisuudet väärin.
Käytäntörikkomukset : Järjestelmämme tai paikalliset operaattorit estivät viestisi, koska se sisälsi häirintää, uhkauksia, huijauksia tai muuta sisältöä, joka rikkoo palveluehtojamme.
Osittainen käyttö : Jos olet ostanut krediittipaketin ja olet jo lähettänyt viestejä onnistuneesti käyttämällä osan näistä krediiteistä, jäljelle jäävää saldoa ei palauteta.
🔁Erityishuomautus:
Maksa käytön mukaan
Jos valitset maksun käytön mukaan -vaihtoehdon ja olet käyttänyt krediittejä, emme hyväksy hyvityspyyntöjä jäljellä olevista tai käyttämättömistä krediiteistä.
Tilaukset
Jos valitset tilaussopimuksen:
1. Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa tilin asetuksissa. Huomaa, että tilauksen peruuttaminen poistaa kaikki tilaukseen liittyvät jäljellä olevat krediitit.
2. Ellet peruuta tilaustasi ennen nykyisen laskutuskauden päättymistä, tilauksesi uusitaan automaattisesti.
3. Automaattisesti uusiutuvien tilausten hyvityspyynnöt on lähetettävä 14 päivän kuluessa uusintamaksusta. Tämän 14 päivän jälkeen lähetetyistä hyvityspyynnöistä ei makseta hyvitystä.
Jos ostat sekä käytön mukaan maksettavia krediittejä että tilauksen, yllä olevat hyvitysehdot ovat edelleen voimassa kuhunkin ostokseen.
🛠️Kuinka pyytää hyvitystä
Sisällytä tiedot:
- Ostohetkellä käytetty sähköpostiosoite tai tilaustunnus.
- Kuvakaappaus maksuvahvistuksestasi.
- Lyhyt kuvaus teknisestä ongelmasta (esim. puuttuvat tekijätiedot tai virheilmoitukset). Älä sisällytä viestiesi arkaluontoista sisältöä.
⚠️Väärinkäyttö ja takaisinperinnät
Seuraamme hyvitysten väärinkäyttöä ja vilpillistä toimintaa. Hyvityksen aloittaminen ottamatta ensin yhteyttä tukitiimiimme voi johtaa tilisi ja maksutietojesi pysyvään sulkemiseen alustaltamme.