Refusionspolitik

Sidst opdateret: 17. april 2026

Hos AnonSMS er vi forpligtet til at tilbyde en sikker og pålidelig global anonym beskedtjeneste. Læs venligst denne refunderingspolitik omhyggeligt, inden du foretager et køb.

✅Hvornår du kan være berettiget til refusion

Vi tilbyder kun refusion inden for 30 dage efter købet, hvis vores service ikke fungerer som beskrevet på grund af tekniske problemer fra vores side. Berettigelse er begrænset til følgende tilfælde:

Kreditter ikke leveret : Du har gennemført en betaling, men kreditterne blev ikke tilføjet til din kontosaldo inden for 24 timer.

Systemisk teknisk fejl : Vores gateway eller server oplever et verificeret teknisk nedbrud, der forhindrer alle meddelelser i at blive behandlet.

Duplikerede opkrævninger : En teknisk fejl i betalingsgatewayen har medført, at du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme transaktion.

Krav til refusion:

1.Du skal kontakte vores supportteam og give os en rimelig mulighed for at løse det tekniske problem.
2.Du skal angive de nødvendige oplysninger til undersøgelsen (f.eks. betalingskvittering, målland og tidsstempel).
3.Din konto må ikke overtræde vores servicevilkår (f.eks. sende ulovligt indhold).

❌Når der ikke ydes refusioner

For at opretholde vores netværks integritet udsteder vi ikke refusioner for:

Manglende levering på grund af problemer med modtageren : Beskeden blev sendt fra vores gateway, men nåede ikke frem til modtageren, fordi deres telefon var slukket, uden for rækkevidde, havde et inaktivt nummer eller havde blokeret anonyme sms'er.

Ændring af sind : Du har købt kreditter, men har besluttet dig for ikke at bruge dem.

Brugermisforståelse : For eksempel forventede du et svar, men sendte beskeden som gæst (gæstebrugere kan ikke modtage svar), eller du misforstod anonymitetsfunktionerne.

Politikovertrædelser : Din besked blev blokeret af vores system eller lokale udbydere, fordi den indeholdt chikane, trusler, svindel eller andet indhold, der overtræder vores servicevilkår.

Delvis brug : Hvis du har købt en kreditpakke og allerede har sendt beskeder med en del af disse kreditter, refunderes den resterende saldo ikke.

🔁Særlig meddelelse:

Vi tilbyder to modeller (betaling efter forbrug og abonnement)

Ingen abonnementsmodel

Vi opererer efter en "Pay-as-you-go"-model. Derfor accepterer vi ikke refusionsanmodninger baseret på "resterende ubrugte kreditter".

Abonnementer og automatisk fornyelse

Hvis den tjeneste, du har købt, inkluderer en abonnementskomponent:

Medmindre du aktivt opsiger abonnementet, fornyes det automatisk.

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via "Kontoindstillinger".

Når en fornyelsesbetaling er blevet behandlet, udsteder vi ikke en refusion.

🛠️Sådan anmoder du om refusion

Hvis du mener, at du er berettiget til refusion, skal du følge disse trin:

Send os en e-mail: Kontakt support@anonsms.com .

Medtag detaljer:

Den e-mailadresse, der blev brugt til købet, eller ordre-ID'et.
Et skærmbillede af din betalingsbekræftelse.
En kort beskrivelse af det tekniske problem (f.eks. manglende krediteringer eller fejlmeddelelser). Medtag venligst ikke følsomt indhold i dine beskeder.

Forarbejdning: Vores team vil gennemgå din anmodning inden for 2 hverdage. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.

⚠️Misbrug og tilbagebetalinger

Vi overvåger misbrug af refusioner og svigagtig adfærd. Hvis du starter en chargeback uden først at kontakte vores supportteam, kan det resultere i en permanent udelukkelse af din konto og dine betalingsoplysninger fra vores platform.