Refusionspolitik

Sidst opdateret: 17. april 2026

Hos AnonSMS er vi forpligtet til at tilbyde en sikker og pålidelig global anonym beskedtjeneste. Læs venligst denne refunderingspolitik omhyggeligt, inden du foretager et køb.

✅Hvornår du kan være berettiget til refusion

Hvis et serviceproblem skyldes et teknisk problem hos os, skal brugerne indsende en anmodning om refusion inden for 14 dage efter betaling. Vores team vil behandle anmodningen om refusion inden for 14 dage.

Kreditter ikke leveret : Du har gennemført en betaling, men kreditterne blev ikke tilføjet til din kontosaldo inden for 24 timer.

Systemisk teknisk fejl : Vores gateway eller server oplever et verificeret teknisk nedbrud, der forhindrer alle meddelelser i at blive behandlet.

Duplikerede opkrævninger : En teknisk fejl i betalingsgatewayen har medført, at du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme transaktion.

Krav til refusion:

1. Du skal kontakte vores supportteam og give os en rimelig mulighed for at løse det tekniske problem.
2. Du skal angive de nødvendige oplysninger til undersøgelsen (f.eks. betalingskvittering, målland og tidsstempel).
3. Din konto må ikke overtræde vores servicevilkår (f.eks. sende ulovligt indhold).

❌Når der ikke ydes refusioner

For at opretholde vores netværks integritet udsteder vi ikke refusioner for:

Manglende levering på grund af problemer med modtageren : Beskeden blev sendt fra vores gateway, men nåede ikke frem til modtageren, fordi deres telefon var slukket, uden for rækkevidde, havde et inaktivt nummer eller havde blokeret anonyme sms'er.

Ændring af sind : Du har købt kreditter, men har besluttet dig for ikke at bruge dem.

Brugermisforståelse : For eksempel forventede du et svar, men sendte beskeden som gæst (gæstebrugere kan ikke modtage svar), eller du misforstod anonymitetsfunktionerne.

Politikovertrædelser : Din besked blev blokeret af vores system eller lokale udbydere, fordi den indeholdt chikane, trusler, svindel eller andet indhold, der overtræder vores servicevilkår.

Delvis brug : Hvis du har købt en kreditpakke og allerede har sendt beskeder med en del af disse kreditter, refunderes den resterende saldo ikke.

🔁Særlig meddelelse:

Vi tilbyder to betalingsmuligheder: Betal efter forbrug og abonnement. Du kan købe både betal efter forbrug-kreditter og et abonnement på samme tid.

Betal efter forbrug

Hvis du vælger "Betal efter forbrug"-muligheden og har brugt kreditter, accepterer vi ikke anmodninger om refusion af resterende eller ubrugte kreditter.

Abonnementer

Hvis du vælger et abonnement:

1. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via Kontoindstillinger. Bemærk venligst, at opsigelse af dit abonnement vil resultere i fjernelse af eventuelle resterende kreditter, der er knyttet til abonnementet.

2. Medmindre du opsiger dit abonnement inden udgangen af den nuværende faktureringsperiode, fornyes dit abonnement automatisk.

3. Refusionsanmodninger for automatisk fornyede abonnementer skal indsendes inden for 14 dage efter fornyelsesbetalingen. Refusionsanmodninger, der indsendes efter denne periode på 14 dage, er ikke berettiget til refusion.

Hvis du køber både Pay-as-you-go-kreditter og et abonnement, vil ovenstående refusionsbetingelser fortsat gælde for hvert enkelt køb.

🛠️Sådan anmoder du om refusion

Hvis du mener, at du er berettiget til refusion, skal du følge disse trin:

Send os en e-mail: Kontakt 1 "> support@anonsms.com .

Medtag detaljer:

Den e-mailadresse, der blev brugt til købet, eller ordre-ID'et.
Et skærmbillede af din betalingsbekræftelse.
En kort beskrivelse af det tekniske problem (f.eks. manglende krediteringer eller fejlmeddelelser). Medtag venligst ikke følsomt indhold i dine beskeder.

Forarbejdning: Vores team vil behandle din anmodning om refusion inden for 14 dage efter modtagelsen af din anmodning. Hvis den godkendes, vil refusionen blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.

⚠️Misbrug og tilbagebetalinger

Vi overvåger misbrug af refusioner og svigagtig adfærd. Hvis du starter en chargeback uden først at kontakte vores supportteam, kan det resultere i en permanent udelukkelse af din konto og dine betalingsoplysninger fra vores platform.