Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 17. dubna 2026

Ve společnosti AnonSMS se zavazujeme poskytovat bezpečnou a spolehlivou globální službu anonymních zpráv. Před provedením nákupu si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady vrácení peněz.

✅Kdy můžete mít nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz nabízíme do 30 dnů od zakoupení pouze v případě, že naše služba nefunguje tak, jak je popsáno, z důvodu technických problémů na naší straně. Nárok na vrácení peněz je omezen na následující případy:

Kredity nebyly doručeny : Úspěšně jste provedli platbu, ale kredity nebyly připsány na zůstatek na vašem účtu do 24 hodin.

Systémové technické selhání : Naše brána nebo server má ověřený technický výpadek, který brání zpracování všech zpráv.

Duplicitní poplatky : Technická chyba v platební bráně způsobila, že vám byla za stejnou transakci účtována více než jedna platba.

Požadavky na vrácení peněz:

1.Musíte kontaktovat náš tým podpory a dát nám přiměřený čas na vyřešení technického problému.
2.Pro účely prošetření musíte poskytnout potřebné údaje (např. potvrzení o platbě, cílovou zemi a časové razítko).
3.Váš účet nesmí porušovat naše Podmínky služby (např. odesílat zakázaný obsah).

❌Kdy se vrácení peněz neposkytuje

Abychom zachovali integritu naší sítě, nevracíme peníze za:

Nedoručení z důvodu problémů příjemce : Zpráva byla úspěšně odeslána z naší brány, ale nedorazila k příjemci, protože jeho telefon byl vypnutý, mimo dosah, měl neaktivní číslo nebo blokoval anonymní textové zprávy.

Změna názoru : Zakoupili jste si kredity, ale rozhodli jste se je nepoužít.

Nepochopení uživatelem : Například jste očekávali odpověď, ale zprávu jste odeslali jako host (uživatelé s rolí hosta nemohou dostávat odpovědi), nebo jste špatně pochopili funkce anonymity.

Porušení zásad : Vaše zpráva byla zablokována naším systémem nebo místními operátory, protože obsahovala obtěžování, výhrůžky, podvody nebo jakýkoli obsah, který porušuje naše Smluvní podmínky.

Částečné využití : Pokud jste si zakoupili balíček kreditů a již jste úspěšně odeslali zprávy s použitím části těchto kreditů, zbývající zůstatek je nevratný.

🔁Zvláštní upozornění:

Nabízíme dva modely (placení podle potřeby a předplatné)

Model bez předplatného

Fungujeme na modelu „Pay-as-you-go“. Proto nepřijímáme žádosti o vrácení peněz na základě „zbývajících nevyužitých kreditů“.

Předplatné a automatické obnovení

Pokud vámi zakoupená služba zahrnuje předplatné:

Pokud jej aktivně nezrušíte, předplatné se automaticky obnoví.

Předplatné můžete kdykoli zrušit v „Nastavení účtu“.

Jakmile bude platba za obnovení úspěšně zpracována, peníze nevracíme.

🛠️Jak požádat o vrácení peněz

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, postupujte prosím takto:

Napište nám: Kontakt support@anonsms.com .

Zahrnout podrobnosti:

E-mailová adresa použitá pro nákup nebo ID objednávky.
Snímek obrazovky s potvrzením platby.
Stručný popis technického problému (např. chybějící titulky nebo chybové hlášení). Neuvádějte prosím citlivý obsah vašich zpráv.

Zpracování: Náš tým vaši žádost posoudí do 2 pracovních dnů. Pokud bude schválena, bude vrácení peněz provedeno na váš původní způsob platby do 5–10 pracovních dnů.

⚠️Zneužívání a vrácení plateb

Sledujeme zneužívání vrácení peněz a podvodné chování. Zahájení vrácení platby bez předchozího kontaktování našeho týmu podpory může vést k trvalému zablokování vašeho účtu a vašich platebních údajů na naší platformě.