Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 17. dubna 2026

Ve společnosti AnonSMS se zavazujeme poskytovat bezpečnou a spolehlivou globální službu anonymních zpráv. Před provedením nákupu si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady vrácení peněz.

✅Kdy můžete mít nárok na vrácení peněz

Pokud je problém se službou způsoben technickým problémem na naší straně, musí uživatelé podat žádost o vrácení peněz do 14 dnů od platby. Náš tým žádost o vrácení peněz zpracuje do 14 dnů.

Kredity nebyly doručeny : Úspěšně jste provedli platbu, ale kredity nebyly připsány na zůstatek na vašem účtu do 24 hodin.

Systémové technické selhání : Naše brána nebo server má ověřený technický výpadek, který brání zpracování všech zpráv.

Duplicitní poplatky : Technická chyba v platební bráně způsobila, že vám byla za stejnou transakci účtována více než jedna platba.

Požadavky na vrácení peněz:

1. Musíte kontaktovat náš tým podpory a poskytnout nám přiměřený čas na vyřešení technického problému.
2. Musíte poskytnout potřebné údaje pro prošetření (např. potvrzení o platbě, cílovou zemi a časové razítko).
3. Váš účet nesmí porušovat naše Podmínky služby (např. odesílat zakázaný obsah).

❌Kdy nejsou vráceny peníze

Abychom zachovali integritu naší sítě, nevracíme peníze za:

Nedoručení z důvodu problémů příjemce : Zpráva byla úspěšně odeslána z naší brány, ale nedorazila k příjemci, protože jeho telefon byl vypnutý, mimo dosah, měl neaktivní číslo nebo blokoval anonymní textové zprávy.

Změna názoru : Zakoupili jste si kredity, ale rozhodli jste se je nepoužít.

Nepochopení uživatelem : Například jste očekávali odpověď, ale zprávu jste odeslali jako host (uživatelé s rolí hosta nemohou dostávat odpovědi), nebo jste špatně pochopili funkce anonymity.

Porušení zásad : Vaše zpráva byla zablokována naším systémem nebo místními operátory, protože obsahovala obtěžování, výhrůžky, podvody nebo jakýkoli obsah, který porušuje naše Smluvní podmínky.

Částečné využití : Pokud jste si zakoupili balíček kreditů a již jste úspěšně odeslali zprávy s použitím části těchto kreditů, zbývající zůstatek je nevratný.

🔁Zvláštní upozornění:

Nabízíme dvě možnosti platby: Platbu podle použití a předplatné. Můžete si zakoupit kredity Pay-as-you-go i předplatné současně.

Platba podle použití

Pokud zvolíte možnost platby podle použitého kreditu a využijete ho, nepřijímáme žádosti o vrácení zbývajících nebo nevyužitých kreditů.

Předplatné

Pokud si vyberete předplatné:

1. Předplatné můžete kdykoli zrušit v Nastavení účtu. Upozorňujeme, že zrušení předplatného bude mít za následek odstranění všech zbývajících kreditů spojených s předplatným.

2. Pokud nezrušíte své předplatné před koncem aktuálního fakturačního období, vaše předplatné se automaticky obnoví.

3. Žádosti o vrácení peněz za automaticky obnovené předplatné musí být podány do 14 dnů od platby za obnovení. Žádosti o vrácení peněz podané po uplynutí této 14denní lhůty nebudou způsobilé k vrácení peněz.

Pokud si zakoupíte kredity Pay-as-you-go i předplatné, výše uvedené podmínky vrácení peněz budou i nadále platit pro každý příslušný nákup.

🛠️Jak požádat o vrácení peněz

Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, postupujte prosím takto:

Napište nám: Kontakt 1 "> support@anonsms.com .

Zahrnout podrobnosti:

E-mailová adresa použitá pro nákup nebo ID objednávky.
Snímek obrazovky s potvrzením platby.
Stručný popis technického problému (např. chybějící titulky nebo chybové hlášení). Neuvádějte prosím citlivý obsah vašich zpráv.

Zpracování: Náš tým zpracuje vaši žádost o vrácení peněz do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud bude schválena, bude vrácení peněz provedeno na váš původní způsob platby.

⚠️Zneužívání a vrácení plateb

Sledujeme zneužívání vrácení peněz a podvodné chování. Zahájení vrácení platby bez předchozího kontaktování našeho týmu podpory může vést k trvalému zablokování vašeho účtu a vašich platebních údajů na naší platformě.