Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 17. April 2026

Wir bei AnonSMS setzen uns für einen sicheren und zuverlässigen globalen anonymen Nachrichtendienst ein. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

✅Wann Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben

Wir bieten innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung nur dann an, wenn unsere Dienstleistung aufgrund technischer Probleme unsererseits nicht wie beschrieben funktioniert. Die Berechtigung beschränkt sich auf folgende Fälle:

Gutschriften wurden nicht geliefert : Sie haben eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen, aber die Gutschrift wurde Ihrem Kontostand nicht innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben.

Systemisches technisches Versagen : Unser Gateway oder Server hat eine bestätigte technische Störung, die die Verarbeitung aller Nachrichten verhindert.

Doppelte Gebühren : Aufgrund eines technischen Fehlers im Zahlungsportal wurde Ihnen die gleiche Transaktion mehrfach in Rechnung gestellt.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung:

1.Sie müssen sich an unser Support-Team wenden und uns eine angemessene Gelegenheit geben, das technische Problem zu lösen.
2.Sie müssen für die Untersuchung die erforderlichen Angaben machen (z. B. Zahlungsbeleg, Zielland und Zeitstempel).
3.Ihr Konto darf nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen (z. B. durch das Versenden verbotener Inhalte).

❌Wann keine Rückerstattungen gewährt werden

Um die Integrität unseres Netzwerks zu wahren, leisten wir keine Rückerstattungen für:

Nichtzustellung aufgrund von Problemen beim Empfänger : Die Nachricht wurde erfolgreich von unserem Gateway gesendet, erreichte den Empfänger jedoch nicht, da dessen Telefon ausgeschaltet war, sich außerhalb der Reichweite befand, eine inaktive Nummer hatte oder anonyme SMS blockiert wurden.

Meinungsänderung : Sie haben Guthaben gekauft, sich aber entschieden, es nicht zu nutzen.

Missverständnis des Nutzers : Beispielsweise haben Sie eine Antwort erwartet, die Nachricht aber als Gast gesendet (Gastbenutzer können keine Antworten erhalten) oder Sie haben die Anonymitätsfunktionen falsch verstanden.

Richtlinienverstöße : Ihre Nachricht wurde von unserem System oder lokalen Anbietern blockiert, da sie Belästigungen, Drohungen, Betrugsversuche oder Inhalte enthielt, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Teilnutzung : Wenn Sie ein Guthabenpaket erworben und bereits erfolgreich Nachrichten mit einem Teil dieses Guthabens versendet haben, ist der Restbetrag nicht erstattungsfähig.

🔁Besonderer Hinweis:

Wir bieten zwei Modelle an (Pay-as-you-go und Abonnement).

Kein Abonnementmodell

Wir arbeiten nach dem „Pay-as-you-go“-Modell. Daher akzeptieren wir keine Rückerstattungsanträge aufgrund von „verbleibenden ungenutzten Guthaben“.

Abonnements und automatische Verlängerung

Falls die von Ihnen erworbene Dienstleistung eine Abonnementkomponente enthält:

Sofern Sie das Abonnement nicht aktiv kündigen, wird es sich automatisch verlängern.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die „Kontoeinstellungen“ kündigen.

Sobald eine Verlängerungszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erfolgt keine Rückerstattung.

🛠️So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: Kontakt support@anonsms.com .

Details hinzufügen:

Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder die Bestellnummer.
Ein Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung.
Eine kurze Beschreibung des technischen Problems (z. B. fehlende Gutschriften oder Fehlermeldungen). Bitte geben Sie keine sensiblen Inhalte in Ihren Nachrichten an.

Verarbeitung: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen prüfen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von fünf bis zehn Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

⚠️Missbrauch & Rückbuchungen

Wir überwachen den Missbrauch von Rückerstattungen und betrügerisches Verhalten. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne vorher unser Support-Team zu kontaktieren, kann dies zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos und Ihrer Zahlungsinformationen auf unserer Plattform führen.