Rückerstattungsrichtlinie
✅Wann Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben
Gutschriften wurden nicht geliefert : Sie haben eine Zahlung erfolgreich abgeschlossen, aber die Gutschrift wurde Ihrem Kontostand nicht innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben.
Systemisches technisches Versagen : Unser Gateway oder Server hat eine bestätigte technische Störung, die die Verarbeitung aller Nachrichten verhindert.
Doppelte Gebühren : Aufgrund eines technischen Fehlers im Zahlungsportal wurde Ihnen die gleiche Transaktion mehrfach in Rechnung gestellt.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung:
- 1. Sie müssen sich an unser Support-Team wenden und uns eine angemessene Gelegenheit geben, das technische Problem zu lösen.
- 2. Sie müssen die für die Untersuchung erforderlichen Angaben machen (z. B. Zahlungsbeleg, Zielland und Zeitstempel).
- 3. Ihr Konto darf nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen (z. B. durch das Versenden verbotener Inhalte).
❌Wann keine Rückerstattungen gewährt werden
Nichtzustellung aufgrund von Problemen beim Empfänger : Die Nachricht wurde erfolgreich von unserem Gateway gesendet, erreichte den Empfänger jedoch nicht, da dessen Telefon ausgeschaltet war, sich außerhalb der Reichweite befand, eine inaktive Nummer hatte oder anonyme SMS blockiert wurden.
Meinungsänderung : Sie haben Guthaben gekauft, sich aber entschieden, es nicht zu nutzen.
Missverständnis des Nutzers : Beispielsweise haben Sie eine Antwort erwartet, die Nachricht aber als Gast gesendet (Gastbenutzer können keine Antworten erhalten) oder Sie haben die Anonymitätsfunktionen falsch verstanden.
Richtlinienverstöße : Ihre Nachricht wurde von unserem System oder lokalen Anbietern blockiert, da sie Belästigungen, Drohungen, Betrugsversuche oder Inhalte enthielt, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Teilnutzung : Wenn Sie ein Guthabenpaket erworben und bereits erfolgreich Nachrichten mit einem Teil dieses Guthabens versendet haben, ist der Restbetrag nicht erstattungsfähig.
🔁Besonderer Hinweis:
Bezahlen Sie, was Sie verbrauchen
Wenn Sie die Option „Pay-as-you-go“ wählen und Guthaben verbraucht haben, akzeptieren wir keine Rückerstattungsanträge für verbleibendes oder ungenutztes Guthaben.
Abonnements
Wenn Sie sich für ein Abonnement entscheiden:
1. Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen. Bitte beachten Sie, dass mit der Kündigung Ihres Abonnements alle verbleibenden Guthaben verfallen.
2. Sofern Sie Ihr Abonnement nicht vor Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen, verlängert sich Ihr Abonnement automatisch.
3. Rückerstattungsanträge für automatisch verlängerte Abonnements müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung der Verlängerungsgebühr eingereicht werden. Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist eingereichte Rückerstattungsanträge berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Wenn Sie sowohl Pay-as-you-go-Guthaben als auch ein Abonnement erwerben, gelten die oben genannten Rückerstattungsbedingungen weiterhin für jeden einzelnen Kauf.
🛠️So beantragen Sie eine Rückerstattung
Details hinzufügen:
- Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder die Bestellnummer.
- Ein Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung.
- Eine kurze Beschreibung des technischen Problems (z. B. fehlende Gutschriften oder Fehlermeldungen). Bitte geben Sie keine sensiblen Inhalte in Ihren Nachrichten an.
⚠️Missbrauch & Rückbuchungen
Wir überwachen den Missbrauch von Rückerstattungen und betrügerisches Verhalten. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne vorher unser Support-Team zu kontaktieren, kann dies zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos und Ihrer Zahlungsinformationen auf unserer Plattform führen.