Política de reembolso

Última atualização: 17 de abril de 2026

Na AnonSMS, temos o compromisso de fornecer um serviço de mensagens anônimas global, seguro e confiável. Leia atentamente esta Política de Reembolso antes de efetuar a compra.

✅Quando você pode ter direito a um reembolso

Oferecemos reembolsos no prazo de 30 dias após a compra, somente se o nosso serviço não funcionar conforme descrito devido a problemas técnicos da nossa parte. A elegibilidade está limitada aos seguintes casos:

Créditos não entregues : Você concluiu um pagamento com sucesso, mas os créditos não foram adicionados ao saldo da sua conta em 24 horas.

Falha Técnica Sistêmica : Nosso gateway ou servidor sofreu uma interrupção técnica confirmada que impede o processamento de todas as mensagens.

Cobranças duplicadas : Um erro técnico no sistema de pagamento fez com que você fosse cobrado mais de uma vez pela mesma transação.

Requisitos para reembolso:

1.Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte e nos dar uma oportunidade razoável para resolver o problema técnico.
2.Você deve fornecer os detalhes necessários para a investigação (por exemplo, comprovante de pagamento, país de destino e data e hora).
3.Sua conta não deve estar em violação dos nossos Termos de Serviço (por exemplo, envio de conteúdo proibido).

❌Quando os reembolsos não são concedidos

Para manter a integridade da nossa rede, não emitimos reembolsos para:

Não entrega devido a problemas com o destinatário. : A mensagem foi enviada com sucesso pelo nosso gateway, mas não chegou ao destinatário porque o telefone dele estava desligado, fora da área de cobertura, o número está inativo ou o recebimento de mensagens anônimas foi bloqueado.

Mudança de opinião : Você comprou créditos, mas decidiu não usá-los.

Mal-entendido do usuário : Por exemplo, você esperava uma resposta, mas enviou a mensagem como convidado (usuários convidados não podem receber respostas) ou não compreendeu as funcionalidades de anonimato.

Violações de políticas : Sua mensagem foi bloqueada pelo nosso sistema ou pelas operadoras locais por conter assédio, ameaças, golpes ou qualquer conteúdo que viole nossos Termos de Serviço.

Uso parcial : Se você adquiriu um pacote de créditos e já enviou mensagens utilizando parte desses créditos, o saldo restante não é reembolsável.

🔁Aviso especial:

Oferecemos dois modelos (pagamento por uso e assinatura).

Modelo sem assinatura

Operamos com um modelo de "pagamento conforme o uso". Portanto, não aceitamos solicitações de reembolso com base em "créditos restantes não utilizados".

Assinaturas e renovação automática

Se o serviço que você adquiriu incluir um componente de assinatura:

A menos que você cancele ativamente, o serviço de assinatura será renovado automaticamente.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das "Configurações da conta".

Após o processamento bem-sucedido do pagamento da renovação, não emitiremos reembolso.

🛠️Como solicitar um reembolso

Se você acredita ter direito a um reembolso, siga estes passos:

Envie-nos um e-mail: Contato support@anonsms.com .

Incluir detalhes:

O endereço de e-mail usado para a compra ou o número do pedido.
Uma captura de tela da sua confirmação de pagamento.
Uma breve descrição do problema técnico (ex.: créditos ausentes ou mensagens de erro). Por favor, não inclua informações confidenciais em suas mensagens.

Processamento: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Se aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.

⚠️Abuso e estornos

Monitoramos abusos de reembolsos e comportamentos fraudulentos. Iniciar uma contestação de pagamento sem antes entrar em contato com nossa equipe de suporte pode resultar no banimento permanente da sua conta e na exclusão das suas informações de pagamento da nossa plataforma.