Política de reembolso

Última actualización: 17 de abril de 2026

En AnonSMS, nos comprometemos a brindar un servicio de mensajería anónima global, seguro y confiable. Lea atentamente nuestra Política de Reembolso antes de realizar su compra.

✅Cuándo puede tener derecho a un reembolso

Ofrecemos reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la compra únicamente si nuestro servicio no funciona como se describe debido a problemas técnicos de nuestra parte. La elegibilidad se limita a los siguientes casos:

Créditos no entregados : Usted realizó el pago correctamente, pero los créditos no se agregaron al saldo de su cuenta en un plazo de 24 horas.

Fallo técnico sistémico : Nuestro servidor o puerta de enlace está experimentando una interrupción técnica verificada que impide el procesamiento de todos los mensajes.

Cargos duplicados : Un error técnico en la pasarela de pago provocó que se le cobrara más de una vez por la misma transacción.

Requisitos para el reembolso:

1.Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y darnos un plazo razonable para resolver el problema técnico.
2.Debe proporcionar los detalles necesarios para la investigación (por ejemplo, comprobante de pago, país de destino y fecha y hora).
3.Tu cuenta no debe infringir nuestros Términos de Servicio (por ejemplo, enviar contenido prohibido).

❌Cuando no se conceden reembolsos

Para mantener la integridad de nuestra red, no realizamos reembolsos por:

No se pudo entregar el paquete debido a problemas con el destinatario. : El mensaje se envió correctamente desde nuestra puerta de enlace, pero no llegó al destinatario porque su teléfono estaba apagado, fuera de cobertura, tenía un número inactivo o tenía bloqueados los mensajes de texto anónimos.

Cambio de la opinión : Compraste créditos pero decidiste no usarlos.

Malentendido del usuario : Por ejemplo, esperabas una respuesta pero enviaste el mensaje como invitado (los usuarios invitados no pueden recibir respuestas) o no entendiste las funciones de anonimato.

Violaciones de políticas : Nuestro sistema o los operadores locales bloquearon tu mensaje por contener acoso, amenazas, estafas o cualquier contenido que infrinja nuestros Términos de Servicio.

Uso parcial : Si adquiriste un paquete de créditos y ya has enviado mensajes utilizando una parte de esos créditos, el saldo restante no es reembolsable.

🔁Aviso especial:

Ofrecemos dos modelos (pago por uso y suscripción).

Modelo sin suscripción

Operamos bajo un modelo de pago por uso. Por lo tanto, no aceptamos solicitudes de reembolso basadas en "créditos no utilizados".

Suscripciones y renovación automática

Si el servicio que ha adquirido incluye un componente de suscripción:

A menos que la canceles activamente, el servicio de suscripción se renovará automáticamente.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de "Configuración de la cuenta".

Una vez que se haya procesado correctamente el pago de la renovación, no se realizará ningún reembolso.

🛠️Cómo solicitar un reembolso

Si cree que reúne los requisitos para obtener un reembolso, siga estos pasos:

Envíenos un correo electrónico: Contacto support@anonsms.com .

Incluir detalles:

La dirección de correo electrónico utilizada para la compra o el ID del pedido.
Una captura de pantalla de la confirmación de su pago.
Una breve descripción del problema técnico (por ejemplo, créditos faltantes o mensajes de error). Por favor, no incluya información confidencial en sus mensajes.

Tratamiento: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

⚠️Abuso y contracargos

Supervisamos el abuso de reembolsos y las conductas fraudulentas. Iniciar una solicitud de reembolso sin antes contactar con nuestro equipo de soporte puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta y la eliminación de su información de pago de nuestra plataforma.