Política de reembolso
✅Cuándo puede tener derecho a un reembolso
Créditos no entregados : Usted realizó el pago correctamente, pero los créditos no se agregaron al saldo de su cuenta en un plazo de 24 horas.
Fallo técnico sistémico : Nuestro servidor o puerta de enlace está experimentando una interrupción técnica verificada que impide el procesamiento de todos los mensajes.
Cargos duplicados : Un error técnico en la pasarela de pago provocó que se le cobrara más de una vez por la misma transacción.
Requisitos para el reembolso:
- 1. Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y darnos una oportunidad razonable para resolver el problema técnico.
- 2. Debe proporcionar los detalles necesarios para la investigación (por ejemplo, recibo de pago, país de destino y fecha y hora).
- 3. Su cuenta no debe infringir nuestros Términos de Servicio (por ejemplo, enviar contenido prohibido).
❌Cuando no se conceden reembolsos
No se pudo entregar el paquete debido a problemas con el destinatario. : El mensaje se envió correctamente desde nuestra puerta de enlace, pero no llegó al destinatario porque su teléfono estaba apagado, fuera de cobertura, tenía un número inactivo o tenía bloqueados los mensajes de texto anónimos.
Cambio de la opinión : Compraste créditos pero decidiste no usarlos.
Malentendido del usuario : Por ejemplo, esperabas una respuesta pero enviaste el mensaje como invitado (los usuarios invitados no pueden recibir respuestas) o no entendiste las funciones de anonimato.
Violaciones de políticas : Nuestro sistema o los operadores locales bloquearon tu mensaje por contener acoso, amenazas, estafas o cualquier contenido que infrinja nuestros Términos de Servicio.
Uso parcial : Si adquiriste un paquete de créditos y ya has enviado mensajes utilizando una parte de esos créditos, el saldo restante no es reembolsable.
🔁Aviso especial:
Pago por uso
Si elige la opción de pago por uso y ha utilizado créditos, no aceptamos solicitudes de reembolso por los créditos restantes o no utilizados.
Suscripciones
Si elige un plan de suscripción:
1. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. Ten en cuenta que al cancelar tu suscripción se eliminarán los créditos restantes asociados a la misma.
2. A menos que canceles tu suscripción antes de que finalice el período de facturación actual, tu suscripción se renovará automáticamente.
3. Las solicitudes de reembolso para suscripciones con renovación automática deben presentarse dentro de los 14 días posteriores al pago de la renovación. Las solicitudes presentadas después de este plazo de 14 días no serán reembolsables.
Si adquiere tanto créditos de pago por uso como una suscripción, las condiciones de reembolso mencionadas anteriormente seguirán aplicándose a cada compra respectiva.
🛠️Cómo solicitar un reembolso
Incluir detalles:
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra o el ID del pedido.
- Una captura de pantalla de la confirmación de su pago.
- Una breve descripción del problema técnico (por ejemplo, créditos faltantes o mensajes de error). Por favor, no incluya información confidencial en sus mensajes.
⚠️Abuso y contracargos
Supervisamos el abuso de reembolsos y las conductas fraudulentas. Iniciar una solicitud de reembolso sin antes contactar con nuestro equipo de soporte puede resultar en la suspensión permanente de su cuenta y la eliminación de su información de pago de nuestra plataforma.