Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 avril 2026

Chez AnonSMS, nous nous engageons à fournir un service de messagerie anonyme mondial, sécurisé et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant tout achat.

✅Quand pouvez-vous avoir droit à un remboursement

Si un problème de service est dû à un souci technique de notre part, les utilisateurs doivent soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant le paiement. Notre équipe traitera cette demande dans un délai de 14 jours.

Crédits non distribués : Vous avez effectué un paiement avec succès, mais les crédits n'ont pas été ajoutés à votre solde de compte dans les 24 heures.

Défaillance technique systémique : Notre passerelle ou serveur subit une panne technique avérée qui empêche le traitement de tous les messages.

Facturation en double : Une erreur technique au niveau de la passerelle de paiement a entraîné votre facturation plusieurs fois pour la même transaction.

Conditions de remboursement :

1. Vous devez contacter notre équipe d'assistance et nous donner une chance raisonnable de résoudre le problème technique.
2. Vous devez fournir les détails nécessaires à l'enquête (par exemple, le reçu de paiement, le pays cible et l'horodatage).
3. Votre compte ne doit pas enfreindre nos conditions d'utilisation (par exemple, l'envoi de contenu interdit).

❌Quand les remboursements ne sont pas accordés

Afin de préserver l'intégrité de notre réseau, nous n'effectuons aucun remboursement pour :

Non-livraison due à des problèmes liés au destinataire : Le message a bien été envoyé depuis notre passerelle, mais n'a pas pu atteindre le destinataire car son téléphone était éteint, hors de portée, son numéro est inactif ou il a bloqué les SMS anonymes.

Changement d'avis : Vous avez acheté des crédits mais avez décidé de ne pas les utiliser.

Malentendu de l'utilisateur : Par exemple, vous attendiez une réponse mais vous avez envoyé le message en tant qu'invité (les utilisateurs invités ne peuvent pas recevoir de réponses) ou vous avez mal compris les fonctionnalités d'anonymat.

Violations des politiques : Votre message a été bloqué par notre système ou par les opérateurs locaux car il contenait du harcèlement, des menaces, des escroqueries ou tout autre contenu enfreignant nos conditions d'utilisation.

Utilisation partielle : Si vous avez acheté un forfait de crédits et avez déjà envoyé des messages avec succès en utilisant une partie de ces crédits, le solde restant n'est pas remboursable.

🔁Avis spécial :

Nous proposons deux options de paiement : le paiement à l’utilisation et l’abonnement. Vous pouvez acheter simultanément des crédits à l’utilisation et un abonnement.

Paiement à l'utilisation

Si vous choisissez l'option de paiement à l'utilisation et que vous avez utilisé des crédits, nous n'acceptons aucune demande de remboursement pour les crédits restants ou non utilisés.

Abonnements

Si vous choisissez un abonnement :

1. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte. Veuillez noter que la résiliation de votre abonnement entraînera la suppression de tous les crédits restants associés à celui-ci.

2. Sauf si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période de facturation en cours, celui-ci sera automatiquement renouvelé.

3. Les demandes de remboursement pour les abonnements à renouvellement automatique doivent être soumises dans les 14 jours suivant le paiement du renouvellement. Les demandes soumises après ce délai de 14 jours ne seront pas admissibles à un remboursement.

Si vous achetez à la fois des crédits à la carte et un abonnement, les conditions de remboursement ci-dessus continueront de s'appliquer à chaque achat respectif.

🛠️Comment demander un remboursement

Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez-nous un e-mail : Contactez-nous 1 "> support@anonsms.com .

Inclure les détails :

L'adresse e-mail utilisée pour l'achat ou l'identifiant de commande.
Une capture d'écran de votre confirmation de paiement.
Veuillez décrire brièvement le problème technique (par exemple, crédits manquants ou messages d'erreur). Ne divulguez aucune information sensible.

Traitement: Notre équipe traitera votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

⚠️Abus et rétrofacturations

Nous surveillons les abus de remboursement et les comportements frauduleux. Toute demande de remboursement effectuée sans avoir préalablement contacté notre service client peut entraîner la suspension définitive de votre compte et la suppression de vos informations de paiement de notre plateforme.