Política de reembolso
✅Quando você pode ter direito a um reembolso
Créditos não entregues : Você concluiu um pagamento com sucesso, mas os créditos não foram adicionados ao saldo da sua conta em 24 horas.
Falha Técnica Sistêmica : Nosso gateway ou servidor sofreu uma interrupção técnica confirmada que impede o processamento de todas as mensagens.
Cobranças duplicadas : Um erro técnico no sistema de pagamento fez com que você fosse cobrado mais de uma vez pela mesma transação.
Requisitos para reembolso:
- 1. Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte e nos dar uma oportunidade razoável para resolver o problema técnico.
- 2. Você deve fornecer os detalhes necessários para a investigação (por exemplo, comprovante de pagamento, país de destino e data e hora).
- 3. Sua conta não deve violar nossos Termos de Serviço (por exemplo, enviar conteúdo proibido).
❌Quando os reembolsos não são concedidos
Não entrega devido a problemas com o destinatário. : A mensagem foi enviada com sucesso pelo nosso gateway, mas não chegou ao destinatário porque o telefone dele estava desligado, fora de área de cobertura, o número está inativo ou o recebimento de mensagens anônimas foi bloqueado.
Mudança de opinião : Você comprou créditos, mas decidiu não usá-los.
Mal-entendido do usuário : Por exemplo, você esperava uma resposta, mas enviou a mensagem como convidado (usuários convidados não podem receber respostas) ou não compreendeu as funcionalidades de anonimato.
Violações de políticas : Sua mensagem foi bloqueada pelo nosso sistema ou pelas operadoras locais por conter assédio, ameaças, golpes ou qualquer conteúdo que viole nossos Termos de Serviço.
Uso parcial : Se você adquiriu um pacote de créditos e já enviou mensagens utilizando parte desses créditos, o saldo restante não é reembolsável.
🔁Aviso especial:
Pagamento por uso
Se você escolher a opção de pagamento conforme o uso e já tiver utilizado créditos, não aceitamos pedidos de reembolso de créditos restantes ou não utilizados.
Assinaturas
Se você escolher um plano de assinatura:
1. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das Configurações da conta. Observe que o cancelamento da assinatura resultará na remoção de quaisquer créditos restantes associados a ela.
2. A menos que você cancele sua assinatura antes do final do período de faturamento atual, sua assinatura será renovada automaticamente.
3. Os pedidos de reembolso para assinaturas com renovação automática devem ser submetidos no prazo de 14 dias após o pagamento da renovação. Pedidos de reembolso submetidos após esse período de 14 dias não serão elegíveis para reembolso.
Se você adquirir créditos pré-pagos e uma assinatura, as condições de reembolso acima continuarão a ser aplicadas a cada compra respectiva.
🛠️Como solicitar um reembolso
Incluir detalhes:
- O endereço de e-mail usado para a compra ou o número do pedido.
- Uma captura de tela da sua confirmação de pagamento.
- Uma breve descrição do problema técnico (ex.: créditos ausentes ou mensagens de erro). Por favor, não inclua informações confidenciais em suas mensagens.
⚠️Abuso e estornos
Monitoramos abusos de reembolsos e comportamentos fraudulentos. Iniciar uma contestação de pagamento sem antes entrar em contato com nossa equipe de suporte pode resultar no banimento permanente da sua conta e das suas informações de pagamento em nossa plataforma.