Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 17. april 2026

Hos AnonSMS er vi forpliktet til å tilby en sikker og pålitelig global anonym meldingstjeneste. Vennligst les disse refusjonsreglene nøye før du foretar et kjøp.

✅Når du kan være kvalifisert for refusjon

Hvis et tjenesteproblem skyldes et teknisk problem hos oss, må brukere sende inn en refusjonsforespørsel innen 14 dager etter betaling. Teamet vårt vil behandle refusjonsforespørselen innen 14 dager.

Kreditter ikke levert : Du har fullført en betaling, men kreditten ble ikke lagt til kontosaldoen din innen 24 timer.

Systemisk teknisk feil : Gatewayen eller serveren vår opplever et bekreftet teknisk feil som forhindrer at alle meldinger behandles.

Dupliserte belastninger : En teknisk feil i betalingsporten førte til at du ble belastet mer enn én gang for samme transaksjon.

Krav for refusjon:

1. Du må kontakte supportteamet vårt og gi oss rimelig tid til å løse det tekniske problemet.
2. Du må oppgi nødvendige detaljer for undersøkelsen (f.eks. betalingskvittering, målland og tidsstempel).
3. Kontoen din må ikke bryte våre tjenestevilkår (f.eks. sende forbudt innhold).

❌Når refusjon ikke gis

For å opprettholde nettverkets integritet, utsteder vi ikke refusjon for:

Manglende levering på grunn av problemer med mottakeren : Meldingen ble sendt fra gatewayen vår, men nådde ikke frem til mottakeren fordi telefonen var slått av, utenfor rekkevidde, har et inaktivt nummer eller har blokkert anonyme tekstmeldinger.

Endring av sinn : Du kjøpte kreditter, men bestemte deg for å ikke bruke dem.

Misforståelse fra brukeren : For eksempel forventet du svar, men sendte meldingen som gjest (gjestebrukere kan ikke motta svar), eller du misforsto anonymitetsfunksjonene.

Brudd på retningslinjene : Meldingen din ble blokkert av systemet vårt eller lokale operatører fordi den inneholdt trakassering, trusler, svindel eller innhold som bryter med tjenestevilkårene våre.

Delvis bruk : Hvis du kjøpte en kredittpakke og allerede har sendt meldinger med en del av denne kreditten, refunderes ikke den gjenværende saldoen.

🔁Spesiell melding:

Vi tilbyr to betalingsalternativer: Betal etter bruk og abonnement. Du kan kjøpe både betal etter bruk-kreditter og et abonnement samtidig.

Betal etter bruk

Hvis du velger «betal etter bruk»-alternativet og har brukt kreditter, godtar vi ikke refusjonsforespørsler for gjenværende eller ubrukte kreditter.

Abonnementer

Hvis du velger et abonnement:

1. Du kan når som helst kansellere abonnementet ditt via kontoinnstillingene. Vær oppmerksom på at kansellering av abonnementet vil føre til at eventuelle gjenværende kreditter knyttet til abonnementet fjernes.

2. Med mindre du kansellerer abonnementet ditt før slutten av gjeldende faktureringsperiode, fornyes abonnementet automatisk.

3. Refusjonsforespørsler for automatisk fornyede abonnementer må sendes inn innen 14 dager etter fornyelsesbetalingen. Refusjonsforespørsler som sendes inn etter denne 14-dagersperioden, vil ikke være kvalifisert for refusjon.

Hvis du kjøper både Pay-as-you-go-kreditter og et abonnement, vil refusjonsbetingelsene ovenfor fortsatt gjelde for hvert kjøp.

🛠️Slik ber du om refusjon

Hvis du mener du er kvalifisert for refusjon, kan du følge disse trinnene:

Send oss en e-post: Kontakt 1 "> support@anonsms.com .

Inkluder detaljer:

E-postadressen som ble brukt for kjøpet eller ordre-ID-en.
Et skjermbilde av betalingsbekreftelsen din.
En kort beskrivelse av det tekniske problemet (f.eks. manglende kreditering eller feilmeldinger). Vennligst ikke inkluder sensitivt innhold i meldingene dine.

Behandling: Teamet vårt vil behandle refusjonsforespørselen din innen 14 dager etter at vi har mottatt den. Hvis den blir godkjent, vil refusjonen bli utstedt til din opprinnelige betalingsmåte.

⚠️Misbruk og tilbakeføringer

Vi overvåker misbruk av refusjoner og uredelig oppførsel. Å starte en tilbakeføring uten først å kontakte supportteamet vårt kan føre til permanent utestengelse av kontoen din og betalingsinformasjonen din fra plattformen vår.