Политика возврата средств

Последнее обновление: 17 апреля 2026 г.

В AnonSMS мы стремимся предоставлять безопасный и надежный глобальный сервис анонимного обмена сообщениями. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата средств перед совершением покупки.

✅Когда вы можете иметь право на возврат средств

Если проблема с обслуживанием вызвана технической неполадкой с нашей стороны, пользователи должны подать запрос на возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты. Наша команда обработает запрос на возврат средств в течение 14 дней.

Кредиты не предоставлены : Вы успешно совершили платеж, но средства не были зачислены на ваш баланс в течение 24 часов.

Системный технический сбой : В нашем шлюзе или на сервере произошел подтвержденный технический сбой, который препятствует обработке всех сообщений.

Повторные платежи : Из-за технической ошибки в платежном шлюзе с вас было списано несколько раз за одну и ту же транзакцию.

Условия возврата средств:

1. Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки и предоставить нам разумное время для решения технической проблемы.
2. Вы должны предоставить необходимые сведения для проведения расследования (например, квитанцию об оплате, страну назначения и отметку времени).
3. Ваша учетная запись не должна нарушать наши Условия предоставления услуг (например, не должна содержать запрещенный контент).

❌Когда возврат средств не предоставляется

В целях обеспечения целостности нашей сети мы не производим возврат средств за:

Недоставка по вине получателя. : Сообщение было успешно отправлено с нашего шлюза, но не дошло до получателя, потому что его телефон был выключен, находился вне зоны действия сети, имел неактивный номер или был заблокирован для анонимных сообщений.

Изменение мнения : Вы приобрели кредиты, но решили их не использовать.

Непонимание со стороны пользователя : Например, вы ожидали ответа, но отправили сообщение как гость (гостевые пользователи не могут получать ответы) или неправильно поняли функции анонимности.

Нарушения правил : Ваше сообщение было заблокировано нашей системой или местными операторами связи за содержание, содержащее оскорбления, угрозы, мошенничество или любой контент, нарушающий наши Условия предоставления услуг.

Частичное использование : Если вы приобрели пакет кредитов и уже успешно отправили сообщения, используя часть этих кредитов, оставшаяся сумма возврату не подлежит.

🔁Особое уведомление:

Мы предлагаем два варианта оплаты: оплата по факту использования и подписка. Вы можете приобрести одновременно и кредиты для оплаты по факту использования, и подписку.

Оплата по факту использования

Если вы выбрали вариант оплаты по факту использования и использовали кредиты, мы не принимаем запросы на возврат средств за оставшиеся или неиспользованные кредиты.

Подписки

Если вы выберете тарифный план по подписке:

1. Вы можете отменить подписку в любое время через настройки учетной записи. Обратите внимание, что отмена подписки приведет к удалению всех оставшихся средств, связанных с подпиской.

2. Если вы не отмените подписку до окончания текущего расчетного периода, ваша подписка будет автоматически продлена.

3. Запросы на возврат средств за автоматически продлеваемые подписки должны быть поданы в течение 14 дней с момента оплаты продления. Запросы на возврат средств, поданные после этого 14-дневного периода, не подлежат возврату.

Если вы приобретаете как кредиты с оплатой по факту использования, так и подписку, указанные выше условия возврата средств будут по-прежнему применяться к каждой из соответствующих покупок.

🛠️Как запросить возврат средств

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, выполните следующие действия:

Напишите нам: Контакты 1"> support@anonsms.com .

Укажите подробности:

Адрес электронной почты, использованный при покупке, или идентификатор заказа.
Скриншот подтверждения вашего платежа.
Краткое описание технической проблемы (например, отсутствие кредитов или сообщения об ошибках). Пожалуйста, не включайте конфиденциальную информацию в ваши сообщения.

Обработка: Наша команда обработает ваш запрос на возврат средств в течение 14 дней с момента его получения. В случае одобрения, возврат будет осуществлен на тот же способ оплаты, который вы использовали при оформлении заказа.

⚠️Злоупотребления и возврат платежей

Мы отслеживаем случаи злоупотребления возвратом средств и мошеннических действий. Инициирование возврата платежа без предварительного обращения в нашу службу поддержки может привести к постоянной блокировке вашей учетной записи и ваших платежных данных на нашей платформе.