Политика возврата средств

Последнее обновление: 17 апреля 2026 г.

В AnonSMS мы стремимся предоставлять безопасный и надежный глобальный сервис анонимного обмена сообщениями. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата средств перед совершением покупки.

✅Когда вы можете иметь право на возврат средств

Возврат средств возможен в течение 30 дней с момента покупки только в том случае, если наша услуга не соответствует описанию из-за технических проблем с нашей стороны. Право на возврат средств имеют следующие случаи:

Кредиты не предоставлены : Платеж был успешно произведен, но средства не были зачислены на ваш баланс в течение 24 часов.

Системный технический сбой : В нашем шлюзе или на сервере произошел подтвержденный технический сбой, который препятствует обработке всех сообщений.

Повторные платежи : Из-за технической ошибки в платежном шлюзе с вас было списано несколько раз за одну и ту же транзакцию.

Условия возврата средств:

1.Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки и предоставить нам разумное время для решения технической проблемы.
2.Для проведения расследования необходимо предоставить все необходимые сведения (например, квитанцию об оплате, страну назначения и отметку времени).
3.Ваш аккаунт не должен нарушать наши Условия предоставления услуг (например, не должен отправлять запрещенный контент).

❌Когда возврат средств не предоставляется

В целях обеспечения целостности нашей сети мы не производим возврат средств за:

Недоставка по вине получателя. : Сообщение было успешно отправлено с нашего шлюза, но не дошло до получателя, потому что его телефон был выключен, находился вне зоны действия сети, имел неактивный номер или был заблокирован для анонимных сообщений.

Изменение мнения : Вы приобрели кредиты, но решили их не использовать.

Непонимание со стороны пользователя : Например, вы ожидали ответа, но отправили сообщение как гость (гостевые пользователи не могут получать ответы) или неправильно поняли функции анонимности.

Нарушения правил : Ваше сообщение было заблокировано нашей системой или местными операторами связи за содержание, содержащее оскорбления, угрозы, мошенничество или любой контент, нарушающий наши Условия предоставления услуг.

Частичное использование : Если вы приобрели пакет кредитов и уже успешно отправили сообщения, используя часть этих кредитов, оставшаяся сумма возврату не подлежит.

🔁Особое уведомление:

Мы предлагаем две модели оплаты (по факту использования и по подписке).

Модель без подписки

Мы работаем по модели «оплата по факту использования». Поэтому мы не принимаем запросы на возврат средств, основанные на «оставшихся неиспользованных кредитах».

Подписки и автоматическое продление

Если приобретенная вами услуга включает в себя подписку:

Если вы не отмените подписку, она будет автоматически продлеваться.

Вы можете отменить подписку в любое время через раздел «Настройки учетной записи».

После успешной обработки платежа за продление подписки возврат средств не производится.

🛠️Как запросить возврат средств

Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, выполните следующие действия:

Напишите нам: Контакты support@anonsms.com .

Укажите подробности:

Адрес электронной почты, использованный при покупке, или идентификатор заказа.
Скриншот подтверждения вашего платежа.
Краткое описание технической проблемы (например, отсутствие кредитов или сообщения об ошибках). Пожалуйста, не включайте конфиденциальную информацию в ваши сообщения.

Обработка: Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 2 рабочих дней. В случае одобрения возврат средств будет осуществлен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

⚠️Злоупотребления и возврат платежей

Мы отслеживаем случаи злоупотребления возвратом средств и мошеннических действий. Инициирование возврата платежа без предварительного обращения в нашу службу поддержки может привести к пожизненной блокировке вашей учетной записи и ваших платежных данных на нашей платформе.