15+ успешных шаблонов сообщений для запроса обратной связи [Копировать и вставить]

Запрос отзывов клиентов через SMS — ценный инструмент для поставщиков товаров и услуг. С помощью SMS вы можете повысить скорость отклика клиентов и сохранить их впечатления, пока они ещё свежие. Кроме того, сообщения с отзывами предоставляют потенциальным клиентам точные и ценные отзывы, что в конечном итоге способствует росту продаж.

При создании этого сообщения необходимо следовать основным принципам, таким как обеспечение ясности, краткости, своевременности и персонализации сообщения, предоставление прямой ссылки на платформу отзывов и уважение предпочтений клиентов (в том числе согласия или отказа от подписки).

В этой статье мы рассмотрим более 15 успешных шаблонов сообщений с запросами обратной связи, которые вы можете легко скопировать и вставить.

15+ готовых шаблонов SMS для разных сценариев

Побудить клиентов оставить отзыв после покупки товара или получения услуг в вашем заведении может быть очень сложно. Однако грамотно составленное сообщение с просьбой оценить нас может подтолкнуть клиентов к этому.

Следующие шаблоны отзывов клиентов, несомненно, помогут вам получить больше отзывов от ваших клиентов. Вы можете просто скопировать и вставить.

1. Сценарий: После первой покупки

«Здравствуйте, [Имя клиента], мы уверены, что ваш [Товар] прибыл. Надеемся, он вам понравится 😊. Не могли бы вы оставить короткий отзыв? [Ссылка] Ваш отзыв поможет другим сделать выбор более уверенным. Отписаться: [Ссылка]».

🌟Ключевые элементы: Персонализация, ценность отзыва, ссылка на платформу отзывов и ссылка для отписки.

2. Сценарий: После недавней покупки

«Здравствуйте, [Имя клиента], благодарим вас за недавнюю покупку [Название продукта] в [Название организации]. Нам бы хотелось узнать ваше мнение. Не могли бы вы оставить отзыв по ссылке [Ссылка}?»

🌟Ключевые элементы: Персонализация, благодарность, четкий призыв к действию и прямая ссылка на платформу отзывов.

3. Сценарий: После оказания услуги

«Здравствуйте, [Имя клиента], надеемся, вам сегодня понравился [Услуга]. Мы хотели бы узнать ваше мнение о качестве обслуживания, чтобы мы могли его улучшить. Не могли бы вы оставить небольшой отзыв 😉? [Ссылка}. Спасибо!»

🌟Ключевые элементы: персонализация, ценность отзыва, четкий призыв к действию, ссылка на платформу отзывов и благодарность.

4. Сценарий: После взаимодействия клиента с сотрудником службы поддержки клиентов

«Здравствуйте, [Имя клиента], надеемся, наша служба поддержки смогла оказать вам сегодня необходимую помощь. Ваш отзыв очень важен для нас — не могли бы вы оставить короткий отзыв 🙏? Это не займёт у вас много времени! [Ссылка]».

🌟Ключевые элементы: персонализация, ценность отзыва и прямая ссылка на платформу отзывов.

5. Сценарий: После оказания помощи клиенту

«Здравствуйте, [Имя клиента], мы недавно помогли вам решить [опишите проблему, которую вы помогли решить]. Мы хотели бы узнать ваше мнение о работе нашей службы поддержки клиентов. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы поделиться своим мнением [Ссылка на отзыв]. Благодарим вас за обращение к нам 👍.

🌟Ключевые элементы: персонализация, понятный и лаконичный язык, прямая ссылка на платформу отзывов и благодарность.

6. Сценарий: Через несколько месяцев после покупки продукта

«Здравствуйте, [Имя клиента], нам бы хотелось узнать ваше мнение о [Название товара], купленном у нас в [Название вашего магазина]. Будем признательны, если вы уделите нам несколько минут и оставите отзыв. [Ссылка]. Благодарим вас за уделенное время и за то, что выбрали нас ❤️».

🌟Ключевые элементы: персонализация, удачное время, ссылка на платформу отзывов и благодарность.

7. Сценарий: через 1-2 недели после покупки товара

«Здравствуйте, [Имя клиента], мы обращаемся к вам, чтобы узнать, есть ли у вас вопросы или отзывы о нашем [Название продукта]. Вы можете оставить отзыв здесь [Ссылка на отзыв]. Честные отзывы от таких клиентов, как вы, будут невероятно полезны для нашего бренда. Спасибо».

🌟Ключевые элементы: персонализация, удачное время, ссылка на платформу отзывов, ценность отзыва и благодарность.

8. Сценарий: Через несколько часов после покупки

«Здравствуйте, [Имя клиента], это признание того, как мы ценим ваши отзывы. Если вы ещё этого не сделали, вы можете быстро оставить отзыв по ссылке [Ссылка]. Большое спасибо, и мы надеемся увидеть вас снова в ближайшее время. [Название компании]».

🌟Ключевые элементы: Удачное время, ссылка на платформу отзывов и благодарность.

9. Сценарий: После предоставления разовой услуги клиенту

«Приветствую, [Имя клиента]. Мы ценим, что вы выбрали нас для предоставления [Название услуги]. Благодарим вас за доверие 😘. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы оценить нас на [Ссылка на платформу]. Мы стремимся предоставлять лучший сервис».

🌟Ключевые элементы: персонализация, благодарность, ссылка на платформу отзывов и благодарность.

10. Сценарий: Запрос ответов на опрос

«Здравствуйте, г-н/г-жа [Фамилия клиента]. Мы в [Название компании] постоянно ищем способы улучшить качество обслуживания, и без вашей открытой критики мы не сможем этого делать. Пожалуйста, уделите немного времени и пройдите наш короткий опрос [Ссылка на опрос]. Это займёт всего несколько минут. Спасибо, что выбрали нас».

🌟Ключевые элементы: персонализация, ценность отзыва, ссылка на платформу опроса и благодарность.

11. Сценарий: Постоянному клиенту

«Привет, [Имя клиента], положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим с уверенностью выбирать [Название компании]. Не могли бы вы уделить 60 секунд, чтобы поделиться своим положительным опытом на [Ссылка]? Благодарим вас за постоянную поддержку. До новых встреч, желаем вам всего наилучшего».

🌟Ключевые элементы: персонализация, важность отзыва, ссылка на платформу отзывов и наилучшие пожелания. 

12. Сценарий: Для нового клиента

«Уважаемый [Имя клиента]. Благодарим вас за недавнюю покупку. Не могли бы вы оставить отзыв на [Ссылка на платформу]? Это поможет нам и дальше предлагать отличные продукты. Заранее благодарим!»

🌟Ключевые элементы: персонализация, благодарность, ссылка на отзыв и ценность отзыва.

13. Сценарий: Знаменитости или публичной фигуре

«Приветствую, г-н/г-жа/г-ца [Фамилия клиента]. У нас есть к вам небольшая просьба 🙏. Не могли бы вы перейти на [Ссылка на платформу] и написать небольшой отзыв? Отзывы помогают нам лучше обслуживать вас. Отзыв или нет, мы всё равно вас любим. Спасибо, что выбрали [Название компании]!»

🌟Ключевые элементы: персонализация, важность отзыва, ссылка на отзыв, возможность отказаться от подписки и благодарность. 

14. Сценарий: Запросить направление

«Привет, [Имя клиента], тебе нравится [Название компании], верно? Тогда поделитесь своей любовью, оставив отзыв здесь [Ссылка] и порекомендовав нас другу. Спасибо за вашу поддержку и доверие. Мы искренне ценим это 💯».

🌟Ключевые элементы: персонализация, четкое и краткое сообщение, ссылка на отзыв и благодарность.

15. Сценарий: Для давно неактивного клиента

«Здравствуйте, [Имя клиента]! Мы давно не получали от вас новостей из [Название компании]. Если у вас остались приятные впечатления или у вас есть предложения, пожалуйста, найдите минутку, чтобы поделиться ими, перейдя по ссылке [Ссылка на отзыв]. Ваши отзывы помогают нам стать лучше и лучше обслуживать вас. Спасибо, что помогаете нам расти и развиваться! 🤩»

🌟Ключевые элементы: персонализация, ссылка на отзыв, ценность отзыва и благодарность.

16. Сценарий: Анонимному клиенту

«Уважаемый клиент! Мы рады слышать от вас, когда вы довольны нашими продуктами или когда мы не оправдали ожиданий. Не могли бы вы поделиться с нами своим мнением? Это займёт всего несколько минут [ссылка на отзыв].

Мы ценим вас и с нетерпением ждём новой встречи 🫡. Спасибо за поддержку [название компании]».

🌟Ключевые элементы: обобщение, ссылка на обзор и благодарность.

17. Сценарий: анонсировать предстоящее обновление продукта

«Здравствуйте, [Имя клиента], в рамках подготовки к предстоящему обновлению [Название продукта] мы спрашиваем наших уважаемых клиентов, таких как вы, об их ожиданиях от новой версии. Пожалуйста, поделитесь своими идеями по ссылке [Ссылка]. 

Заранее благодарю вас за уделенное время и ценные отзывы.

🌟Ключевые элементы: Персонализация, причина отзыва, реклама, ссылка на отзыв и благодарность.

Автоматизируйте шаблоны с помощью Anonsms

Отправка сообщений с запросами отзывов вручную может быть сопряжена с рядом сложностей, включая длительность процесса, вероятность человеческой ошибки, сложности с персонализацией и проблемы с доставкой. Однако существует эффективный способ отправлять клиентам текстовые запросы отзывов в любое время и в любой день — Anonsms (ваш мощный инструмент для массовых SMS-рассылок).

Если вам интересно, что такое Anonsms Bulk и каковы его ключевые возможности для читателей, обратите внимание на следующее.

• Неограниченная отправка: С помощью AnonsMS Bulk вы можете отправить столько сообщений, сколько вам нужно. массовая рассылка СМС Как того требует ваша кампания. Никаких ограничений или рамок, которые могли бы вас сдержать. 
• Глобальный охват: позволяет отправлять сообщения на телефонные номера в любой точке мира. Именно поэтому Anonsms идеально подходит для международных кампаний или для самых разных аудиторий. 
• Массовая загрузка и управление: Вы можете легко загрузить тысячи контактов и персонализировать текстовые сообщения, используя такие поля, как [Имя]. 
• Решающее планирование: Anonsms позволяет вам идеально планировать свои кампании. Вы можете запланировать отправку сообщений в оптимальное время, даже в разных часовых поясах. Это важно, когда вы планируете отправлять напоминания. массовый SMS-маркетинг, и продвижение товаров.
• Надежная доставка: В Anonsms мы гарантируем высокую доставляемость. Просто сосредоточьтесь на своём сообщении и не беспокойтесь о как мы отправляем массовые СМС. 

👉Если вы не знаете, как запрашивать отзывы с помощью AnonsMS Bulk, выполните следующие действия:

• Посетите Массовая рассылка анонимных сообщений веб-сайт

• Введите номера телефонов получателей и напишите сообщение с запросом на отзыв.

• Нажмите Отправить СМС и сообщение будет доставлено мгновенно.

Избегайте этих 4 ошибок при отправке SMS-запросов на проверку

При отправке SMS-запроса на отзыв следует избегать нескольких ошибок. Вот некоторые из них: 

• Отсутствие четкого призыва к действию: Обязательно добавьте прямую ссылку на платформу для отзывов в шаблон отзыва. Кроме того, инструкции на платформе для отзывов должны быть понятными.
• Неудачное время сообщения: Не отправляйте запросы на отзыв слишком рано или слишком поздно, после того, как клиент уже воспользовался вашими товарами или услугами. Также не отправляйте сообщения в неподходящее время.
• Использование общего сообщения: Персонализированные или персонализированные сообщения эффективнее общих. Попробуйте упомянуть конкретные детали покупки.
• Отправка слишком большого количества сообщений: Не засыпайте клиентов лишними просьбами оставить отзыв. Обычно достаточно одного своевременного запроса.

Заключение

Получение отзывов от клиентов необходимо для развития бизнеса и получения общественного признания. Однако это может быть очень сложно. Поэтому в большинстве случаев вам нужно отправлять SMS с запросом на отзыв, чтобы побудить клиентов оставить отзыв после покупки товара или получения услуг вашей компании.

Отправка этого запроса вручную может быть очень сложной по разным причинам. Поэтому мы предлагаем вам простой способ — массовую рассылку анонимных сообщений.

Часто задаваемые вопросы о сообщении запроса обратной связи

У вас, вероятно, остались вопросы об отправке отзывов клиентам. Вот ответы на некоторые часто задаваемые вопросы.

1. Какой пример хорошего сообщения обратной связи?

Хороший отзыв выражает благодарность клиенту и демонстрирует стремление к улучшению. Он должен быть лаконичным, понятным и персонализированным для клиента.

2. Как вежливо попросить оставить отзыв по электронной почте?

• Начните с четкой и краткой темы, например, с изложения вашего запроса.
• Выразите свою признательность получателю за уделенное вам время и поддержку.
• Объясните, почему вы запрашиваете обратную связь.
• Четко укажите, какая именно обратная связь вам нужна.
• Предоставьте им возможность легко ответить.
• Еще раз поблагодарите их за уделенное нам время и внимание.