15+ šablon úspěšných žádostí o zpětnou vazbu [Kopírovat a vložit]

Vyžádání si recenze od zákazníků prostřednictvím SMS je cenným nástrojem pro poskytovatele zboží a služeb. Pomocí těchto SMS můžete zvýšit míru odezvy zákazníků a zachytit jejich zkušenosti, dokud jsou ještě čerstvé. Zprávy se zpětnou vazbou také poskytují potenciálním zákazníkům přesné a hodnotné recenze, což v konečném důsledku vede k vyšším prodejům.

Při tvorbě této zprávy musíte dodržovat klíčové zásady, jako je zajištění toho, aby zpráva byla jasná, stručná, dobře načasovaná a personalizovaná, aby obsahovala přímý odkaz na platformu pro recenze a respektovala preference zákazníků (ať už se chtějí přihlásit k odběru, nebo odhlásit).

V tomto příspěvku prozkoumáme více než 15 úspěšných šablon zpráv s žádostí o zpětnou vazbu, které můžete snadno zkopírovat a vložit.

15+ šablon SMS zpráv připravených k použití pro různé scénáře

Může být velmi obtížné přimět zákazníky, aby po zakoupení zboží nebo poskytnutí služeb ve vaší provozovně zanechali recenzi. Dobře napsaná zpráva s požadavkem „ohodnoťte nás“ však může zákazníky k tomu povzbudit.

Následující šablony zákaznických recenzí vám jistě pomohou získat více zpětné vazby od vašich zákazníků. Můžete je jednoduše zkopírovat a vložit.

1. Scénář: Po prvním nákupu

„Ahoj [Jméno zákazníka], jsme si jisti, že tvůj [Produkt] dorazil. Doufáme, že se ti líbí 😊. Mohl bys prosím napsat krátkou recenzi? [Odkaz] Vaše zpětná vazba pomůže ostatním s jistotou si vybrat. Odhlásit se: [Odkaz].“

🌟Klíčové prvky: Přizpůsobení, hodnota recenze, odkaz na platformu pro recenze a odkaz pro odhlášení odběru.

2. Scénář: Po nedávném nákupu

„Dobrý den, [jméno zákazníka], děkujeme, že jste si nedávno zakoupili [název produktu] od [název provozovny]. Rádi bychom znali váš názor. Můžete nám zanechat recenzi na [odkaz}.“

🌟Klíčové prvky: Personalizace, vděčnost, jasná výzva k akci a přímý odkaz na platformu pro recenze.

3. Scénář: Po poskytnutí služby

„Dobrý den, [jméno zákazníka], doufáme, že jste si dnes s [službou] užili. Rádi bychom znali váš názor na naše služby, abychom se mohli zlepšit. Mohli byste se s námi podělit o krátkou recenzi 😉? [Odkaz}. Děkujeme!“

🌟Klíčové prvky: Přizpůsobení, hodnota recenze, jasná výzva k akci, odkaz na platformu pro recenze a vděčnost.

4. Scénář: Po interakci zákazníka s pracovníky zákaznické podpory

„Dobrý den, [jméno zákazníka], doufáme, že vám náš tým podpory dnes mohl poskytnout dostatečnou pomoc. Vaše zpětná vazba pro nás hodně znamená – nevadilo by vám zanechat krátkou recenzi 🙏? Nezabere vám to vůbec žádný čas! [Odkaz].“

🌟Klíčové prvky: Personalizace, hodnota recenze a přímý odkaz na platformu pro recenze.

5. Scénář: Po poskytnutí pomoci zákazníkovi

„Dobrý den, [jméno zákazníka], nedávno jsme vám pomohli s [popište problém, který jste pomohli vyřešit]. Rádi bychom znali váš názor na vaši zkušenost s naším týmem zákaznické podpory. Věnujte prosím několik minut sdílení vašich názorů [odkaz na recenzi]. Děkujeme, že jste nás kontaktovali 👍.“

🌟Klíčové prvky: Personalizace, jasný a stručný jazyk, přímý odkaz na platformu pro recenze a vděčnost.

6. Scénář: Po několika měsících od zakoupení produktu

„Dobrý den, [jméno zákazníka], rádi bychom znali vaši zkušenost s [název produktu], který jste u nás zakoupili v [název vašeho obchodu]. Ocenili bychom, kdybyste si udělali pár minut a zanechali nám recenzi. [Odkaz]. Děkujeme za váš čas a za to, že jste si vybrali nás ❤️.“

🌟Klíčové prvky: Přizpůsobení, dobré načasování, odkaz na platformu pro recenze a vděčnost.

7. Scénář: 1–2 týdny po zakoupení produktu

„Dobrý den, [jméno zákazníka], obracíme se na vás, abychom zjistili, zda máte nějaké dotazy nebo zpětnou vazbu k našemu produktu [název produktu]. Můžete zanechat recenzi zde [odkaz na recenzi]. Upřímná zpětná vazba od zákazníků, jako jste vy, bude pro naši značku nesmírně užitečná. Děkujeme.“

🌟Klíčové prvky: Přizpůsobení, dobré načasování, odkaz na platformu pro recenze, hodnota recenze a ocenění.

8. Scénář: Několik hodin po nákupu

„Dobrý den, [jméno zákazníka], tímto bychom chtěli poděkovat, jak moc si vážíme vaší zpětné vazby. Pokud jste tak ještě neučinili, můžete nám rychle zanechat recenzi na [Link]. Děkujeme a doufáme, že se brzy uvidíme. [Název společnosti].“

🌟Klíčové prvky: Vhodné načasování, odkaz na platformu pro recenze a uznání.

9. Scénář: Po nabídnutí jednorázové služby zákazníkovi

„Zdravím, [Jméno zákazníka]. Vážíme si, že jste si pro nabídku služby [Název služby] vybrali právě nás. Děkujeme za vaši důvěru 😘. Věnujte prosím pár minut našemu hodnocení na [Odkaz na platformu]. Rádi nabízíme ty nejlepší služby.“

🌟Klíčové prvky: Personalizace, vděčnost, odkaz na platformu pro recenze a vděčnost.

10. Scénář: Vyžádání odpovědí v průzkumu

„Zdravím, pane/paní [Příjmení zákazníka]. My ve společnosti [Název firmy] neustále hledáme způsoby, jak zlepšit poskytování našich služeb, a bez vaší otevřené kritiky to nebudeme schopni efektivně udělat. Věnujte prosím čas vyplnění našeho krátkého průzkumu [Odkaz na průzkum]. Zabere vám to jen několik minut. Děkujeme, že jste si vybrali právě nás.“

🌟Klíčové prvky: Personalizace, hodnota recenze, odkaz na platformu pro průzkumy a ocenění.

11. Scénář: Pro běžného zákazníka

„Ahoj [Jméno zákazníka], pozitivní recenze od úžasných zákazníků, jako jste vy, pomáhají ostatním cítit se sebejistě při výběru firmy [Název firmy]. Mohl byste prosím věnovat 60 sekund svého času sdílení svých spokojených zkušeností na [Odkaz]? Děkujeme za vaši stálou přízeň. Do příště, přejeme vám hodně štěstí.“

🌟Klíčové prvky: Přizpůsobení, důležitost recenze, odkaz na platformu pro recenze a přání všeho nejlepšího. 

12. Scénář: Pro prvního zákazníka

„Vážený/á, [Jméno zákazníka/zákaznice]. Děkujeme za Váš nedávný nákup. Mohli byste nám zanechat recenzi na [Odkaz na platformu]? Pomůže nám to i nadále poskytovat skvělé produkty. Předem děkujeme!“

🌟Klíčové prvky: Přizpůsobení, vděčnost, odkaz na recenzi a hodnota recenze.

13. Scénář: Pro celebritu nebo veřejně známou osobu

„Zdravím, pane/paní/slečno [Příjmení zákazníka]. Máme pro vás rychlou žádost 🙏. Mohli byste se podívat na [Odkaz na platformu] a napsat krátkou recenzi? Recenze nám pomáhají lépe vám sloužit. Ať už recenzi napíšete nebo ne, stále vás máme rádi. Děkujeme, že jste si vybrali [Název firmy]!“

🌟Klíčové prvky: Personalizace, důležitost recenze, odkaz na recenzi, možnost odhlásit se a ocenění. 

14. Scénář: Žádost o doporučení

„Ahoj [Jméno zákazníka], miluješ [Název firmy], že? Pak se o ni poděl a zanech zde recenzi [Odkaz] ji doporučíš příteli. Děkujeme za tvou podporu a důvěru. Upřímně si toho vážíme 💯.“

🌟Klíčové prvky: Personalizace, jasné a stručné sdělení, odkaz na recenzi a poděkování.

15. Scénář: Dlouhodobě neaktivnímu zákazníkovi

„Dobrý den, [jméno zákazníka], už nějakou dobu jsme od vás z [název firmy] slyšeli. Pokud jste měli skvělou zkušenost nebo máte pro nás nějaké návrhy, věnujte prosím chvilku a podělte se o své myšlenky na [odkaz na recenzi]. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat se a lépe vám sloužit. Děkujeme, že nám pomáháte růst a zlepšovat se! 🤩“

🌟Klíčové prvky: Přizpůsobení, odkaz na recenzi, hodnota recenze a vděčnost.

16. Scénář: Anonymnímu zákazníkovi

„Vážený zákazníku, rádi si od vás přečteme, když jste s našimi produkty spokojeni, nebo když se nám nedaří. Byli byste tak laskaví a podělili se s námi o svou zpětnou vazbu? Zabere vám to jen pár minut [Odkaz na recenzi].“

Vážíme si toho a už se těšíme, až vás zase uvidíme 🫡. Děkujeme, že jste [název společnosti] navštívili.“

🌟Klíčové prvky: Zobecnění, odkaz na recenzi a vděčnost.

17. Scénář: Oznámení nadcházející aktualizace produktu

„Dobrý den, [Jméno zákazníka], v rámci přípravy na nadcházející aktualizaci [Název produktu] se ptáme vážených zákazníků, jako jste vy, na jejich očekávání od nové verze. Své nápady prosím zanechte na [Odkaz].“ 

Předem děkuji za váš čas a cennou zpětnou vazbu.

🌟Klíčové prvky: Personalizace, důvod recenze, reklama, odkaz na recenzi a ocenění.

Automatizujte šablony pomocí anonymních zpráv

Ruční odesílání zpráv s žádostmi o recenzi může představovat několik problémů, včetně časově náročných procesů, potenciálu pro lidské chyby, obtíží s personalizací a problémů s doručitelností. Existuje však efektivní způsob, jak svým zákazníkům kdykoli a kdykoli zasílat textové žádosti o recenze – Anonsms (Váš zdroj hromadných SMS).

Pokud vás zajímá, co je Anonsms Bulk a jaké jsou jeho klíčové vlastnosti pro čtenáře? Pak věnujte pozornost následujícímu.

• Neomezené odesíláníS Anonsms Bulk můžete odeslat libovolný počet hromadné SMS jak si vaše kampaň vyžaduje. Žádná omezení ani limity, které by vás brzdily. 
• Globální dosahUmožňuje vám posílat zprávy na telefonní čísla kdekoli na světě. Proto je Anonsms ideální pro mezinárodní kampaně nebo rozmanité publikum. 
• Hromadné nahrávání a správaMůžete snadno nahrát tisíce kontaktů a přizpůsobit textové zprávy pomocí polí, jako je [Jméno]. 
• Klíčové plánováníAnonsms vám umožňuje perfektně plánovat kampaně. Můžete naplánovat odesílání zpráv v optimální časy, a to i napříč časovými pásmy. To je klíčové, když chcete používat připomenutí, hromadný SMS marketinga propagace zboží.
• Spolehlivé doručeníV Anonsms zajišťujeme vysokou míru doručitelnosti. Takže se můžete soustředit pouze na svou zprávu a nemusíte se trápit... jak rozesíláme hromadné SMS. 

👉Pokud nevíte, jak požádat o recenze pomocí Anonsms Bulk, postupujte podle následujících kroků;

• Navštivte Hromadné anonymy webové stránky

• Zadejte telefonní čísla příjemců a napište zprávu s požadavkem na zpětnou vazbu.

• Klikněte Odeslat SMS a zpráva bude doručena okamžitě.

Vyhněte se těmto 4 chybám v žádostech o kontrolu přes SMS

Při odesílání SMS žádosti o zpětnou vazbu je třeba se vyvarovat několika chyb. Mezi ně patří: 

• Neposkytnutí jasné výzvy k akciDo šablony pro zanechání recenze nezapomeňte zahrnout přímý odkaz na platformu pro recenze. Pokyny na platformě pro recenze by také měly být snadno srozumitelné.
• Špatné načasování zprávyNeodesílejte žádosti o recenzi příliš brzy nebo příliš pozdě, poté, co zákazník již s vaším zbožím nebo službami něco udělal. Také neposílejte zprávy v nevhodnou dobu.
• Použití obecné zprávyPersonalizované nebo přizpůsobené zprávy jsou účinnější než generické. Zkuste zmínit konkrétní podrobnosti o jejich nákupu.
• Odesílání příliš mnoha zprávNezahlcujte své zákazníky nadměrným množstvím žádostí o recenze. Obvykle stačí jedna včasná žádost.

Závěr

Získávání zpětné vazby od zákazníků je nezbytné pro růst podnikání a všeobecné přijetí. Může to však být velmi obtížné. Proto je většinou potřeba poslat SMS s žádostí o recenzi, abyste je povzbudili k zanechání recenze po zakoupení zboží nebo služeb od vaší firmy.

Ruční metody odesílání této žádosti mohou být z různých důvodů velmi náročné. Proto jsme pro vás připravili snadné řešení – Anonsms Bulk.

Nejčastější dotazy k žádosti o zpětnou vazbu

Pravděpodobně stále máte nějaké otázky ohledně odesílání zpráv se zpětnou vazbou zákazníkům nebo klientům. Zde jsou odpovědi na některé časté otázky, které si lidé kladou.

1. Jaký je dobrý příklad zpětné vazby?

Dobrá zpětná vazba vyjadřuje vděčnost zákazníkovi a zároveň naznačuje závazek ke zlepšení. Měla by být stručná, jasná a přizpůsobená zákazníkovi.

2. Jak zdvořile požádat o zpětnou vazbu v e-mailu?

• Začněte jasným a stručným předmětem, například s uvedením vaší žádosti.
• Vyjádřete své uznání za čas a podporu příjemce.
• Vysvětlete, proč žádáte o zpětnou vazbu.
• Jasně uveďte konkrétní zpětnou vazbu, kterou potřebujete.
• Umožněte jim snadno reagovat.
• Ještě jednou jim děkuji za jejich čas a pozornost.